Política de reembolso
Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías de DHOUSE CO.
En DHOUSE CO. queremos que tu experiencia de compra sea excelente. A continuación, te presentamos nuestras políticas para que sepas cómo proceder en caso de que necesites realizar un cambio, una devolución o solicitar una garantía.
Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido. Este derecho te permite solicitar la devolución total de tu dinero.
Para ejercer este derecho, sigue estos pasos:
Notificación: Envía un correo electrónico a admin@dhouse.com.co antes de que se cumplan los 5 días hábiles, informando tu decisión de retractarte de la compra.
Estado del producto: El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
Costo de envío: El costo del envío de regreso del producto deberá ser asumido por el cliente, tal como lo estipula la ley.
Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto, nuestro equipo de calidad lo inspeccionará en un plazo aproximado de 7 días hábiles. Si cumple con todas las condiciones, procederemos con el reembolso completo en un plazo máximo de 30 días calendario desde la recepción de la prenda.
Política de cambios
Si el producto no te quedó como esperabas o simplemente cambiaste de opinión, tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio.
Procedimiento para solicitar un cambio:
Solicitud: Envía tu solicitud a nuestro correo [tu correo electrónico], indicando el motivo del cambio y el producto que deseas cambiar. Para validar la fecha, podríamos requerir el comprobante de entrega.
Condiciones del producto: El artículo debe estar nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si presenta señales de uso o alteración.
Artículos sin cambio: Por motivos de higiene, la ropa interior como panties, sostenes, bóxers, medias, bodies y vestidos de baño no tiene cambio.
Costos de envío: Los gastos de transporte asociados a la devolución para el cambio serán asumidos por el cliente. Deberás enviar el producto a la [dirección de devoluciones], notificándonos previamente para que nuestro equipo de postventa pueda guiarte.
Opciones disponibles para tu cambio:
Cambio por talla o color: Sujeto a disponibilidad de inventario.
Bono de compra: Se generará un bono por el valor total de tu compra para usar en nuestro sitio web en una futura ocasión.
Devolución del dinero: Aplica según las condiciones establecidas.
Política de garantías
Nuestras prendas cuentan con una garantía de 90 días (3 meses) a partir de la fecha de recepción del pedido. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
¿Cómo solicitar una garantía?
Contacto: Envía tu solicitud a [tu correo electrónico] o a nuestra línea de WhatsApp [número de WhatsApp] (disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.).
Evaluación: Nuestro equipo de calidad analizará tu caso y te dará una respuesta en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Solución: Si la garantía es aprobada, procederemos a reparar la prenda. Si no es posible, se entregará un producto nuevo de las mismas características y en perfecto estado.
Importante: Una vez transcurrido el período de 90 días, no se aceptarán reclamaciones por garantía.
¿Recibiste un producto incorrecto?
Si recibes un producto con características distintas a las que ordenaste, nos haremos cargo de solucionarlo lo antes posible.
Reporte del error: Tienes un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido para informarnos. Toma fotografías claras que evidencien el error y envíalas junto con tu número de pedido a [tu correo electrónico].
Proceso de cambio: Una vez verificado el error, te enviaremos una guía de recolección sin costo. Coordinaremos la recogida del producto en la misma dirección de entrega.
Envío del producto correcto: Tan pronto recibamos el producto devuelto, realizaremos el envío del artículo correcto.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido, total o parcialmente, siempre que aún no haya sido despachado.
Para cancelar: Envía una solicitud por escrito a [tu correo electrónico] lo antes posible.
Si el pedido no ha sido enviado: Se realizará el reembolso del 100% del dinero en un plazo de hasta 20 días hábiles.
Si el pedido ya fue enviado: La solicitud se tratará como una devolución estándar (ver Derecho de retracto o Política de cambios), aplicando las condiciones correspondientes.
Si tienes cualquier otra pregunta, puedes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos para ayudarte.